Política de reembolso

Políticas de Cambios, Devoluciones y Garantías Resoluto

En Resoluto creemos que la verdadera fuerza se construye con constancia, disciplina y confianza.
Queremos que cada producto que compres te impulse a superar tus límites, mejorar tus marcas y seguir avanzando hacia tu mejor versión.
Y si algo no sale como esperabas, estamos aquí para resolverlo contigo, sin enredos, sin excusas.

Tu satisfacción y tu progreso son parte de nuestra motivación diaria. 💪

1- Cambio o devolución por imperfecciones al momento de recibir el producto

Sabemos que nada molesta más que recibir un producto con fallas. Si al abrir tu pedido notas algún desperfecto, no te preocupes, lo solucionamos rápido y sin costo para ti.

Qué debes hacer?

1. Revisa tu producto en cuanto lo recibas.
2. Si notas alguna imperfección, escríbenos de inmediato a contactanos@resoluto.cl con:
• Boleta y comprobante de pago
• Fotos y/o videos mostrando la falla
• Descripción del problema
• Asunto: Cambio o devolución por imperfección al recibir la carga
3. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para dejar el producto en la empresa de courier correspondiente.
4. Avísanos cuando hayas entregado el producto al courier.

Una vez recibido:

• Revisaremos el producto para confirmar que está en las mismas condiciones de entrega y que el desperfecto corresponde a lo informado. Atención: Si hay evidencia de un uso incorrecto además de la falla, la garantía se anula
• La revisión puede demorar hasta 5 días hábiles.
• Si todo está en orden, podrás elegir entre:
  • Reposición del producto sin costo, o
  • Devolución completa del monto pagado.
• La gestión de reembolso puede tardar hasta 7 días hábiles, dependiendo del banco.
• Este tipo de solicitud puede realizarse hasta 30 días después de la compra.

2- Cambio o devolución por garantía legal Art. 20, Ley 19.496 

Todos nuestros productos están diseñados para resistir entrenamientos intensos, pero si alguno presenta una falla de fábrica, tienes hasta 6 meses desde la recepción del producto para hacer uso de tu garantía.

Qué debes hacer?

1. Escríbenos a contactanos@resoluto.cl con:
• Boleta y comprobante de pago
• Fotos y/o videos mostrando la falla
• Descripción del problema
• Asunto: Cambio o devolución por garantía
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones para el envío.
3. Notifícanos cuando el producto haya sido entregado al courier.

Una vez recibido:

• Una vez recibido, lo revisaremos según las condiciones descritas en el apartado de Garantía.
• La revisión puede tomar hasta 5 días hábiles.
• Si la garantía aplica, podrás optar entre:
  • Reposición gratuita del producto, o
  • Devolución completa del dinero.
• Los reembolsos pueden tardar hasta 7 días hábiles, según los tiempos bancarios.

3- Derecho a retracto (porque entendemos que a veces te arrepientes)

Sabemos que parte del progreso está en probar, fallar, corregir y seguir adelante. Si cambiaste de opinión sobre tu compra, respetamos tu decisión y puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días posteriores a recibir el producto.

Condiciones Innegociables:

• El cliente asume el costo del envío de la devolución, además, se descontará el monto del despacho inicial del monto a reembolsar.
• El producto debe llegar en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas.
• Por razones de higiene, no recibiremos productos que presenten signos de uso, ya que esto implica contacto directo con la piel o el sudor y, por lo tanto, no podrán ser revendidos ni reutilizados por otro cliente.
• No se recibirán artículos sin haber realizado previamente una solicitud de devolución.

Qué debes hacer?

1. Solicita el retracto escribiendo a contactanos@resoluto.cl con tu boleta y comprobante de pago.
2. Te enviaremos una etiqueta de devolución y las instrucciones para el envío.
3. Avísanos cuando hayas entregado el paquete al courier.
4. Revisaremos el producto al recibirlo (hasta 5 días hábiles).
5. Si cumple con las condiciones, realizaremos la devolución en un máximo de 7 días hábiles.

Si la devolución es rechazada por mal uso o daño, el producto se devolverá al cliente con envío por pagar.

4- Cambio por talla

Sabemos que encontrar la talla perfecta no siempre es fácil y queremos que el fit sea perfecto. Si el producto que recibiste no te queda bien, puedes cambiarlo sin costo la primera vez (solo para le región Metropolitana).

Condiciones:

• El producto no debe presentar uso, desgaste ni daño.
• Aplican las mismas condiciones del derecho a retracto.
• Probarte el producto una única vez para confirmar la talla no se considera uso.
• Solo disponible para artículos que tienen talla.
• Solo disponible en caso de contar con la nueva talla requerida.

Qué debes hacer?

Escríbenos a contactanos@resoluto.cl para coordinar el cambio, revisaremos el artículo (5 días hábiles) y, si está perfecto, ¡te enviamos la talla correcta!

5- ¿Te diste cuenta de que preferías otro producto?

Pasa. Si te diste cuenta de que querías otro artículo, simplemente realiza una devolución según el derecho a retracto, y luego compra el nuevo producto que deseas.

 

Garantía Resoluto

En Resoluto trabajamos con la misma disciplina con la que entrenamos.
Nos esforzamos por ofrecer productos confiables, duraderos y de alto rendimiento.
Aun así, si algo falla, queremos solucionarlo contigo.

Importante tener en cuenta:

• Revisa tu producto al recibirlo. Si notas un desperfecto, escríbenos de inmediato con fotos y videos mostrando el problema.
• Nuestra garantía no cubre ni aplica cuando el daño es causado por el cliente, incluyendo pero no limitandose a:
• Golpes, caídas o uso indebido.
• Manipulación inadecuada o falta de cuidado del producto.
• Suciedad, humedad o uso distinto al indicado.
• Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
• La garantía solo aplica a productos adquiridos directamente en Resoluto Ltda. Por eso siempre te pediremos boleta y comprobante de pago.

Somos humanos trabajando para humanos, pero con la mentalidad firme de que cada cliente Resoluto debe sentir que comprar con nosotros es un impulso, no un obstáculo.

En resumen:

Queremos que cada paso con Resoluto te motive a seguir construyendo tu mejor versión.
Si algo no sale como esperabas, no estás solo: escríbenos, muéstranos el problema y lo resolveremos contigo.